No mercado de delivery de comidas e bebidas, conquistar a confiança dos clientes é um desafio diário. As pessoas tendem a optar por estabelecimentos em que se sentem seguras – seja pela procedência, pelo cuidado na entrega dos pedidos ou pelas boas experiências anteriores. Por outro lado, uma falha, um atraso ou uma dúvida já podem minar toda a confiança construída ao longo de meses.
Essa dinâmica ficou ainda mais evidente com o crescimento do delivery nos últimos anos. Com tantas opções à disposição dos consumidores, destacar-se ficou mais difícil. Por isso, investir em estratégias de marketing digital para transmitir segurança e credibilidade não é só um diferencial, mas parte do sucesso de quem quer vender mais online.
Se você tem um restaurante, bar ou trabalha com delivery, este artigo vai ajudar a entender como criar uma relação sólida com seus clientes. Compartilharemos dicas práticas, exemplos reais e ferramentas úteis que aplicamos aqui na DeliveryVip para potencializar resultados sem depender de comissões ou intermediários. Chegou o momento de transformar confiança em mais vendas!
Por que investir em marketing digital para restaurantes
O marketing digital deixou de ser uma opção distante para se tornar uma necessidade de quem atua no setor de delivery. Estar presente nos canais digitais, falar diretamente com o público e mostrar os diferenciais faz toda a diferença.
Investir em presença digital permite que clientes conheçam seu negócio, sintam confiança nos pedidos e recomendem sua marca. E confiança gera mais vendas!
- Visibilidade: Seu restaurante fica mais conhecido na região.
- Prova social: Depoimentos e avaliações reforçam a credibilidade.
- Rapidez: Promoções e novidades chegam direto ao cliente via WhatsApp, Instagram ou Facebook.
- Controle: Com plataformas próprias como a DeliveryVip, é possível acompanhar o desempenho de campanhas e pedidos, sem pagar comissões.
Segundo pesquisa da FGV, 21% das compras no food service brasileiro já são feitas pelo delivery. Ou seja, investir em estratégias digitais deixou de ser tendência para se tornar realidade.
Em nossa experiência, negócios que trabalham ativamente seu marketing têm crescimento constante e mais facilidade para enfrentar períodos de baixa demanda. Isso é ainda mais forte para estabelecimentos que apostam em canais próprios, como fazemos aqui na DeliveryVip.
Conhecendo seu público-alvo
Antes de planejar ações ou conteúdos, é indispensável entender quem são os clientes ideais. Sem isso, é fácil desperdiçar tempo e dinheiro em estratégias que não geram confiança, muito menos resultados.
Quem pede comida pelo delivery espera praticidade, segurança e transparência no atendimento.
Mas dentro desse universo, há perfis variados: famílias, pessoas sozinhas, idosos, estudantes, clientes fiéis, visitantes eventuais... Por isso, vale aplicar algumas etapas para definir o público-alvo:
- Analise pedidos anteriores: Que tipos de pratos saem mais? Qual faixa de horário?
- Observe comentários e feedbacks: Nas avaliações do seu cardápio digital, em mensagens no WhatsApp ou nas redes sociais, quais são os elogios e sugestões mais comuns?
- Crie personas: Personalize estratégias imaginando clientes típicos (exemplo: “Ana, 29 anos, mora sozinha e pede delivery à noite”).
- Use relatórios: Ferramentas como as disponíveis na DeliveryVip te ajudam a conhecer melhor o perfil dos seus consumidores.
Quando temos clareza sobre quem são nossos clientes, conseguimos pensar em promoções, comunicações e conteúdos que geram aproximação. Isso facilita tanto a captação de novos consumidores quanto a fidelização de quem já compra.
Escolhendo as plataformas certas
A presença do restaurante ou delivery nas plataformas certas é um passo para aumentar pedidos e fortalecer a marca. Redes sociais têm papel central nisso, mas não basta postar apenas por postar.
É necessário entender onde está seu público e como cada canal pode contribuir. Vejamos as principais:
- Instagram: O visual das fotos e vídeos atrai quem busca inspiração para a próxima refeição.
- Facebook: Bom para alcançar diferentes faixas etárias e criar eventos ou promoções.
- WhatsApp: Facilita atendimentos rápidos, tira dúvidas e recebe pedidos de forma personalizada. É integração obrigatória para quem quer vender mais, como já fazemos no DeliveryVip.
Há ainda outras opções como TikTok (ótimo para conteúdos curtos e descontraídos) e o Google Meu Negócio, que coloca seu restaurante nos mapas e facilita avaliações.
Dica prática: evite estar em todos os canais sem planejamento. Escolha 2 ou 3 mais relevantes, dedique-se aos conteúdos e monitore os resultados. Com o tempo, ajuste o foco conforme perceber onde os pedidos e engajamento crescem mais.
Para conhecer conteúdos mais aprofundados sobre canais digitais, vale visitar nossa categoria de marketing digital.
Criando um calendário de conteúdo
Produzir conteúdos relevantes constantemente ajuda a manter o relacionamento ativo e relembrar o cliente sobre seu delivery. Um calendário facilita a organização, previne esquecimentos e estimula o engajamento.
Veja como começar:
- Defina os objetivos de cada mês (como lançar um prato novo, promover combos ou divulgar feriados).
- Monte um cronograma básico, prevendo:
- Dias de promoções relâmpago
- Conteúdo sobre bastidores (exemplo: preparação de um prato, equipe na cozinha)
- Depoimentos de clientes
- Datas comemorativas
- Dicas e curiosidades sobre alimentação
- Intercale formatos: fotos, vídeos curtos, textos e enquetes.
- Planeje postagens para horários de maior movimento – normalmente-almoço, início da noite e antes dos finais de semana.
Para facilitar o dia a dia, existem ferramentas gratuitas de gestão de redes sociais como Trello, Google Calendar e aplicativos de agendamento de posts (Buffer, Later ou Facebook Business Suite). Esses recursos ajudam a manter a consistência, além de evitar correria na hora de publicar.
Calendário bem feito é metade do caminho para criar presença digital frequente e confiável.
E nunca esqueça: simplicidade e constância valem mais do que tentativas pontuais sem continuidade.
Estratégias para aumentar o engajamento
Engajamento vai muito além do número de curtidas. Significa criar conexão real com quem acompanha o restaurante, gerar comentários, compartilhamentos e, claro, transformar seguidores em clientes.
Selecionamos algumas estratégias que funcionam no setor de alimentação:
- Use perguntas e enquetes nos stories: Isso incentiva a participação (Ex: “Qual o próximo sabor que deveria entrar no cardápio?”)
- Compartilhe avaliações positivas: Publique prints ou depoimentos – isso gera efeito de prova social. Com a DeliveryVip, integrar depoimentos reais fica fácil.
- Ofereça cupons exclusivos para seguidores: Por exemplo, um desconto válido só para quem responder ou compartilhar o post.
- Mostre os bastidores: Humanize sua marca mostrando quem prepara os pedidos e como o cuidado faz parte de cada entrega.
- Participe de tendências e memes de forma sutil: Isso aproxima a marca, mas sempre sem exageros ou fugir da proposta.
Agora, confira 5 exemplos práticos de conteúdo para Instagram/Facebook que você pode usar na sua estratégia:
- Foto do prato do dia com legenda “Escolha de hoje: já pensou em experimentar?”
- Vídeo curto preparando um clássico do menu com trilha sonora animada
- Depoimento de um cliente sobre o atendimento ou sabor
- Enquete interativa sobre receitas ou ingredientes favoritos
- Post comemorando um marco (como 1000 pedidos entregues) agradecendo aos clientes
Para garantir fotos atraentes usando só o celular, sugerimos:
- Luz natural sempre que possível
- Evite flash, que deixa os pratos sem vida
- Enquadramento de cima para baixo (flat lay) mostra todos os ingredientes
- Decore com algum detalhe (ervas, talheres, guardanapos coloridos)
- Limpe a lente do celular antes de fotografar
Essas dicas ajudam muito na hora de passar profissionalismo e despertar desejo no público.
Quer saber como estruturar campanhas mais assertivas? Temos discussões aprofundadas em nossa categoria de delivery.
Métricas essenciais para acompanhar
Mensurar o que realmente funciona faz parte do processo. Só assim conseguimos corrigir rotas, investir mais nos conteúdos que dão certo e melhorar o retorno sobre o investimento nas campanhas.
Veja as principais métricas para monitorar na estratégia de delivery:
- Número total de pedidos: Avalie a evolução semanal e mensal.
- Taxa de conversão: Relação entre visualizações no cardápio digital e pedidos concluídos.
- Engajamento nas redes sociais: Curti-das, comentários, compartilhamentos e crescimento de seguidores.
- Ticket médio: Valor médio gasto por cliente em cada pedido.
- Retorno sobre investimento (ROI): Calcule quanto cada ação trouxe de vendas em comparação ao valor investido.
Para medir o ROI de campanhas digitais, utilize esta fórmula:
ROI = (Receita gerada - Valor investido) ÷ Valor investido
Exemplo: Se foram investidos R$ 200 em posts patrocinados e as vendas geradas somaram R$ 800:
- ROI = (800 – 200) ÷ 200 = 3
Nesse cenário, cada 1 real investido gerou 3 reais de retorno. Resultados como esse mostram o valor de um marketing bem-feito.
Não esqueça: boas plataformas próprias, como a DeliveryVip, centralizam estatísticas para análise em tempo real. Isso torna a gestão mais prática e transparente.
Caso queira aprimorar ainda mais sua gestão, veja os conteúdos da nossa seção de gestão e dicas de campanhas em posts com exemplos de boas práticas.
Bônus: Checklist mensal de marketing para delivery. Organize sua rotina:
- Verifique se todas as informações estão atualizadas nos perfis
- Revise fotos dos pratos e troque as que estão sem qualidade
- Avalie o desempenho dos posts mais recentes
- Cheque avaliações e responda a todos os comentários (positivos e negativos)
- Planeje promoções para datas comemorativas do próximo mês
- Confirme integrações (WhatsApp, redes sociais, cardápios digitais)
- Acompanhe os números do painel DeliveryVip para monitorar pedidos e feedbacks
Quer aprofundar o tema do acompanhamento de resultados? Veja nosso artigo sobre como coletar feedbacks dos clientes.
Conclusão
Transparência, agilidade e comunicação são pilares fundamentais para conquistarmos a confiança dos consumidores de delivery. Aplicar estratégias de marketing digital focadas na realidade de cada negócio não apenas aumenta pedidos mas constrói um relacionamento sólido, que gera segurança ao cliente e lucros estáveis para o negócio.
Na DeliveryVip, ajudamos restaurantes, bares e supermercados a crescerem com autonomia e sem pagar comissões, com uma plataforma digital robusta e intuitiva. Se você quer levar sua marca a outro patamar e garantir a satisfação de quem compra, conheça nossa solução e comece ainda hoje sua evolução digital.
Perguntas frequentes
Como aumentar a confiança no delivery?
Transparência nas informações, comunicação rápida e avaliações de clientes são os pontos básicos para transmitir confiança nas compras por delivery. Ter um cardápio digital atualizado, mostrar fotos reais dos pratos, informar prazos e status da entrega e responder dúvidas dos clientes no WhatsApp e redes sociais são passos importantes. Utilizar plataformas como a DeliveryVip, que possibilitam comunicação direta e relatórios claros, reforça ainda mais a sensação de segurança para quem pede.
Quais práticas garantem pedidos mais seguros?
Pedido seguro começa por processos bem definidos: higienização, embalagem e entrega com controle de temperatura e integridade. No ambiente digital, é seguro oferecer formas variadas de pagamento, confirmar o endereço e disponibilizar um canal direto (WhatsApp ou chat online) para solucionar dúvidas do cliente em tempo real. Mostrar feedbacks positivos nos canais digitais e atualizar o cliente sobre o status do pedido são detalhes que fazem a diferença.
O que fazer se o pedido atrasar?
Se houver atraso, mantenha o cliente informado de maneira transparente pelo canal em que ele fez o pedido. Explique o motivo, ofereça uma previsão realista e, se for possível, forneça um pequeno benefício como cortesia ou desconto na próxima compra. O que mais pesa na confiança é o cuidado no atendimento, não só o tempo do pedido. O contato humanizado evita insatisfação.
Como escolher um delivery confiável?
Para fazer uma escolha segura, avalie os pontos: clareza nas informações do cardápio, fotos reais dos pratos, reputação nas redes sociais, avaliações em plataformas e rapidez nas respostas. Prefira negócios que possuem canais próprios (como lojas online pelo DeliveryVip), pois ali o relacionamento é direto e a resolução de eventuais problemas tende a ser mais ágil.
Quais são os sinais de um bom delivery?
Os principais sinais incluem: alta frequência de avaliações positivas, transparência nos preços e informações, imagens reais e bem feitas dos produtos, facilidade no atendimento pelo WhatsApp, acompanhamento do status do pedido em tempo real e curadoria constante do cardápio. Empresas que investem em canais próprios e valorizam o relacionamento são as que mais conquistam a confiança do consumidor no delivery.
